Já encontrou aquela famosa mensagem “Not Found”? Certamente sim, ao tentar acessar uma determinada página de algum site, seja internamente ou através de pesquisa no Google. O erro 404 é um das páginas de erros que os usuários mais encontram na web. E, por este motivo, é importante usá-la para melhorar a experiência do usuário em seu site. Com esse objetivo vamos abordar nesse post o Erro 404, explicando como ele ocorre e mostrando maneiras melhores de conviver com ele.

Como esse erro ocorre?

O erro 404 é um código de resposta HTTP que indica que o usuário pode se comunicar com o servidor normalmente mas o servidor não pôde encontrar o que foi solicitado. Assim, o servidor de hospedagem irá apresentar a mensagem “404 – Página não encontrada”. Esse erro significa que a página da web (e não o site) que o usuário estava tentando acessar não foi encontrada, essa página pode ter sido removida ou modificada. Pode ocorrer também quando:

• o usuário tenta acessar um link quebrado ou que não existe;
• o visitante do seu site digita a URL incorretamente.

Em resumo, o Erro 404 ocorre quando a página acessada não existe na URL inserida.

Quais as consequências desse erro?

É bem possível que o usuário perca a confiança no seu site, principalmente, se for a primeira visita. Ainda mais se você possui uma loja virtual – já que, nesse caso, o erro impede que o cliente realize a compra. Infelizmente esse tipo de erro está presente em todos os sites, principalmente porque pode ser causado por erros de digitação do usuário. Então a melhor maneira é pensar em uma forma de utilizar esse erro a seu favor.

Antes de tudo, é preciso otimizar as suas URL’s para deixá-las mais amigáveis – o que é ótimo para SEO. Lembre-se também para realizar redirecionamentos caso alguma página seja excluída. É possível que algum usuário tenha salvo sua página nos favoritos. E o melhor conselho: customize sua página 404!

A página de erro padrão é simples e com termos em inglês (como na imagem), o que pode gerar uma certa desconfiança, não é mesmo?

Sendo assim, a melhor forma é sempre apostar na usabilidade sempre, veja algumas dicas na hora de customizar a sua página de erro 404:

• Retire a mensagem padrão de erro;
• Mantenha o layout padrão do seu site para mostrar ao usuário que ele continua navegando na mesma página;
• Mantenha o menu do seu site ou adicione um botão para retornar à página inicial;
• Se possível, adicione um campo de busca ou indique algumas páginas semelhantes ao que foi pesquisado;
• Erros não são bem vistos pelos usuários, então dê um toque de humor à página – mas cuide para sempre manter a identidade da sua marca.

Acessar um site e se deparar com uma página de erro 404 pode ser uma decepção para o visitante. Pensando nisso diversos sites encontraram uma maneira mais leve para lidar com a situação, criando uma página divertida. Listamos alguns exemplos abaixo:

Página de erro 404 do Google.

Página personalizada do erro 404 da Editora Globo.

O Banco Itaú também personalizou a página de erro 404.

Pense na identidade visual da sua marca e crie você também uma página de erro personalizada.  Este procedimento pode ser feito através do cPanel da HostFlix (todos os nossos planos de hospedagem permitem que você customize suas páginas de erro). Estamos sempre em busca de maneiras e oportunidades para tratar alguns problemas e o erro 404 é um deles. Mesmo que seja comum e presente em qualquer site.